Como evitar los carritos abandonados en tu ecommerce

Cuando nos referimos a carritos abandonados, estamos hablando de aquellas compras online que inician nuestros clientes y finalmente no son terminadas, quedando el carro de la compra abandonado. Existen varias técnicas para disminuir esta pérdida de ventas, que podemos clasificar en dos fases:

1. Pre abandono del carrito: intentamos minimizar el abandono de carritos por parte de nuestros clientes, maximizando la conversión.
2. Post abandono del carrito: una vez abandonado el carrito, actuamos rápidamente para intentar retomar la compra ofreciendo alguna promoción o descuento.

En esta ocasión, vamos a analizar que técnicas tenemos a nuestro alcance para trabajar en la fase de pre abandono del carrito. Una de las principales causas que motivan que un carrito sea abandonado es el precio de los productos. Hoy en día resulta realmente fácil para los usuarios comparar el precio de los productos con unos pocos clics, en cualquiera de los múltiples comparadores existentes (Google Shopping, Kelkoo, etc) pueden obtener un listado de decenas de tiendas que venden ese mismo producto, ordenados de menor a mayor precio.

Si los precios de nuestra tienda online, no son competitivos, el cliente abandonará la compra para realizarla en el portal de otro competidor con un mejor precio. No se trata de ser estrictamente el más barato, pero sí de disponer de precios competitivos, que hagan olvidar a nuestros clientes de marcharse a la competencia gracias a su fidelidad por nuestra marca.

Para determinar si somos o no competitivos en precio, debemos utilizar una herramienta especializada en benchmarking de precios, con la que podamos obtener la siguiente información:

• Listado de productos dónde no somos competitivos, pudiendo filtrar por marca o categoría.
• Alerta temprana de cambios de precios en la competencia, minimizando el tiempo en el cual nuestro ecommerce es susceptible de perder compras.
• Medición del índice de competitividad, determinando que competidores son inferiores y superiores al nuestro en precio.
• Medición del índice de precios ganadores y perdedores, lo que nos permitirá conocer con qué frecuencia nuestro precio es el mejor o peor del mercado.

Gracias a la herramienta podremos diseñar una estrategia de precios ganadora, minimizando el abandono de carritos y aumentando nuestra base de datos de clientes.